이용약관

이 약관은 주식회사 오스텐코리아(이하 “회사”)가 운영하는 홈페이지(ostenkorea.co.kr)에서 제공하는 상품의 상담·주문·결제·제작·배송·설치와 취소·교환·환불에 관한 사항을 정합니다.

홈페이지에 표시된 치수는 설계 기준 값이며 최종 실측값과 다를 수 있습니다. 표시된 금액에는 부가세, 제주·도서를 포함한 전국 배송비, 매장 안 설치가 포함되어 있습니다. 계단 반입·사다리차·분해 재조립이 필요한 경우에만 추가 비용이 있으며 결제 전에 금액을 확정합니다.

주문은 고객이 상품과 옵션, 출고일, 최종 결제금액을 확인하고 결제를 완료한 때 성립합니다. 회사는 결제 전에 출고 예정일과 추가 비용을 포함한 총 결제금액을 안내합니다. 모델·색상 등 주문 내용이 확정된 이후에는 변경이 제한될 수 있습니다.

신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금 등 홈페이지 결제 화면에 표시된 방법으로 결제할 수 있습니다. 신용카드 결제는 전자결제대행사(KG이니시스)를 통해 처리됩니다.

재고가 있는 제품은 결제 확인 후 통상 7일 이내, 주문 제작 또는 해외 입고 제품은 결제 확인 후 최대 1개월 이내에 배송·설치합니다. 제품별 정확한 출고 예정일은 결제 전에 안내합니다. 배송은 매장 안 지정 위치까지 옮겨 수평 조정과 작동 확인까지 포함합니다. 회사 사정으로 안내한 일정보다 늦어지는 경우 지체 없이 사유와 변경 일정을 알리며, 고객은 원하면 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.

제품이 출고되기 전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있으며 결제 금액 전액을 환불합니다. 출고 이후에는 제7조의 청약철회(반품) 절차를 따릅니다. 취소 요청은 1:1 문의, 대표번호 또는 카카오톡 상담으로 접수합니다.

① 고객은 제품을 받은 날(설치일)부터 7일 이내에 청약을 철회(반품)하거나 교환을 요청할 수 있습니다.
② 제품 하자나 오배송 등 표시·광고 내용과 다르게 이행된 경우에는 제품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회·교환을 요청할 수 있으며, 이 경우 회수·재설치 비용은 회사가 부담합니다.
③ 단순 변심에 의한 반품·교환의 경우 회수와 재배송에 실제로 드는 운송·설치 비용은 고객이 부담하며, 회사는 접수 시 금액을 먼저 안내합니다.
④ 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 고객의 책임 있는 사유로 제품이 멸실·훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외), 고객의 사용으로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우, 고객의 주문에 따라 개별 제작되는 제품으로서 그 사실을 결제 전에 따로 알리고 고객의 동의를 받은 경우.

회사는 주문 취소 접수일 또는 반품 제품 회수 확인일부터 3영업일 이내에 환불합니다. 신용카드 결제는 카드사를 통해 승인 취소되며, 카드사 사정에 따라 실제 청구 취소까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 계좌이체·무통장입금은 고객이 지정한 계좌로 환불합니다.

보증 기간과 무상 처리 범위, 부품비와 출장비 기준은 구매 시 안내하는 보증 조건에 따릅니다. 설치 환경이나 사용상 과실로 인한 고장은 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.

천재지변, 통신 장애, 원자재 수급 지연 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 일정 지연에 대해서는 책임이 제한됩니다. 이 경우 회사는 지체 없이 사유와 변경 일정을 알립니다.

분쟁이 생기면 성실히 협의하며, 협의가 되지 않을 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령과 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

약관이 변경되면 변경 내용과 적용 일자를 이 페이지에 먼저 공개합니다.

① 회원가입 시 적립금 30,000원을 1회 지급하며, 이 적립금은 회원의 첫 구매에만 사용할 수 있습니다.
② 구매 적립금은 결제 금액(적립금 사용분 제외)의 1%이며, 배송·설치가 끝나 주문이 완료된 때 적립되어 다음 구매부터 사용할 수 있습니다.
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